Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng cm99

Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa dưới đây:

• "cm99" hoặc "Nền tảng" có nghĩa là trang web cm99.one và toàn bộ các dịch vụ, ứng dụng, giao diện kỹ thuật số liên quan được vận hành bởi Công ty.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản cá nhân do Thành viên đăng ký và cm99 phê duyệt, dùng để truy cập và sử dụng dịch vụ.
• "Số dư tài khoản" có nghĩa là tổng giá trị tiền thực (tiền nạp và tiền thắng hợp lệ) trong tài khoản của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào, tính bằng VNĐ.
• "Tiền thưởng" có nghĩa là khoản tiền hoặc tín dụng khuyến mãi được cm99 cấp cho Thành viên, có điều kiện vòng cược riêng và không tự động có thể rút ra.
• "Vòng cược" (wagering requirement) có nghĩa là số lần tổng giá trị tiền thưởng phải được đặt cược trước khi tiền thưởng đó đủ điều kiện để chuyển đổi thành tiền rút được.
• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ sản phẩm game và cá cược do cm99 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở live casino, nổ hũ, đá gà trực tiếp và game show.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" có nghĩa là bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản cm99 và đáp ứng đủ điều kiện theo quy định.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ cm99, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Ít nhất đủ 18 (mười tám) tuổi tại thời điểm đăng ký.
• Là cá nhân thực, không phải tổ chức, doanh nghiệp hay người được ủy quyền thay mặt người khác.
• Không bị hạn chế pháp lý nào ngăn cản việc tham gia dịch vụ cá cược trực tuyến tại địa bàn cư trú của bạn.
• Không đang trong trạng thái tự loại trừ (self-exclusion) với cm99 hoặc bất kỳ nền tảng cá cược nào mà cm99 có thỏa thuận chia sẻ thông tin.

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ liên lạc hợp lệ. cm99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản cm99 duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi, rửa tiền hoặc gian lận bị nghiêm cấm và dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Khi sử dụng dịch vụ cm99, bạn đồng ý tuân thủ các quy tắc sau và cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào dưới đây:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game hoặc vận hành hệ thống cm99.
• Thực hiện các hành vi thông đồng, gian lận, hoặc phối hợp với người chơi khác để trục lợi bất chính từ hệ thống.
• Tấn công mạng, hack, phá hoại hoặc cố gắng truy cập trái phép vào cơ sở hạ tầng kỹ thuật của cm99.
• Sử dụng dịch vụ cm99 cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào khác.
• Lạm dụng hệ thống khuyến mãi bằng cách tạo nhiều tài khoản, cung cấp thông tin giả hoặc khai thác lỗi kỹ thuật.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác trên nền tảng.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm duy trì tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu. cm99 khuyến nghị bật xác thực 2 lớp (2FA) và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ cm99.

cm99 chấp nhận nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng nội địa khác được liệt kê trong mục Thanh toán. Tất cả giao dịch nạp tiền phải được thực hiện từ tài khoản chính chủ của Thành viên.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ qua ví điện tử; 100.000 VNĐ qua ngân hàng.
• cm99 không đặt hạn mức nạp tối đa cho giao dịch thông thường.
• Tiền nạp thông qua ví điện tử được ghi nhận trong vòng 30 giây đến 3 phút.
• cm99 không thu phí xử lý giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng.

Thành viên có thể yêu cầu rút tiền từ số dư thực bất cứ lúc nào, với điều kiện không có giao dịch nạp tiền đang chờ xử lý và không có vi phạm điều khoản nào đang bị điều tra.

• Thời gian xử lý rút tiền: 5–30 phút tùy phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ.
• cm99 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền giá trị lớn (từ 50.000.000 VNĐ trở lên) hoặc khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản cùng tên với tài khoản cm99 đã đăng ký.

Toàn bộ hoạt động cá cược tại cm99 được điều chỉnh bởi các quy tắc game cụ thể được đăng tải tại trang game tương ứng. Người dùng có trách nhiệm tự tìm hiểu luật chơi trước khi đặt cược.

• Cược được coi là hợp lệ khi hệ thống cm99 đã xác nhận và cấp mã giao dịch thành công.
• cm99 không chịu trách nhiệm với các cược thất bại do sự cố kết nối internet từ phía người dùng.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, cm99 có quyền hủy ván và hoàn trả tiền cược về tài khoản Thành viên.

Kết quả của tất cả các game tại cm99 được xác định bởi hệ thống kỹ thuật đã được kiểm định và là chung thẩm. cm99 không chấp nhận khiếu nại về kết quả game với lý do "không đồng ý với kết quả" trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng về lỗi kỹ thuật hệ thống.

cm99 áp dụng hạn mức cược tối thiểu và tối đa riêng cho từng game và từng loại bàn cược. Các hạn mức này được hiển thị trực tiếp tại giao diện game và có thể thay đổi theo quyết định của cm99 mà không cần thông báo trước.

Các chương trình khuyến mãi của cm99 được thiết kế để tăng giá trị trải nghiệm cho Thành viên. Tất cả ưu đãi đều có điều kiện áp dụng riêng và Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ trước khi nhận thưởng.

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần trên mỗi Thành viên, mỗi hộ gia đình và mỗi địa chỉ IP, trừ khi có quy định khác được ghi rõ.
• Tiền thưởng không có giá trị tiền mặt cho đến khi Thành viên hoàn thành đủ điều kiện vòng cược theo yêu cầu của chương trình tương ứng.
• cm99 có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.
• Trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, cm99 có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng, đóng băng tài khoản và xử lý theo quy định pháp luật.

Chương trình hoàn trả dành cho thành viên VIP cm99 được tính dựa trên tổng cược thực tế (không bao gồm cược bằng tiền thưởng). Tỉ lệ hoàn trả cụ thể phụ thuộc vào hạng VIP và có thể thay đổi theo quyết định của cm99.

cm99 có quyền tạm ngưng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản của Thành viên bất kỳ lúc nào, có hoặc không có thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian dối hoặc không chính xác khi đăng ký hoặc trong quá trình xác minh.
• Thực hiện hành vi gian lận, thông đồng hoặc can thiệp kỹ thuật vào hệ thống.
• Có hành vi nghi ngờ liên quan đến rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc lạm dụng chương trình khuyến mãi.

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản tự nguyện bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ cm99 qua live chat. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần rút hết số dư thực theo quy trình thông thường. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được rút khi đóng tài khoản tự nguyện.

Ở mức độ tối đa được pháp luật cho phép, cm99 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ cá cược, bao gồm tổn thất cược thông thường.
• Gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, mất điện diện rộng, hoặc tấn công mạng quy mô lớn.
• Tổn thất phát sinh từ việc người dùng tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc bị tấn công lừa đảo (phishing) từ các trang web giả mạo cm99.
• Hành vi của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp game, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc các bên liên quan khác.

Toàn bộ nội dung, thiết kế, giao diện, logo, thương hiệu, phần mềm, mã nguồn và tài liệu liên quan đến nền tảng cm99 đều thuộc quyền sở hữu độc quyền của Công ty hoặc các đối tác được cấp phép. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, phân phối, sửa đổi, dịch ngược kỹ thuật, tái phân phối hoặc sử dụng bất kỳ yếu tố nào của nền tảng cm99 mà không có văn bản cho phép từ Công ty.

Các game và nội dung game được cung cấp bởi các nhà cung cấp bên thứ ba (PG Soft, Pragmatic Play, Jili...) đều thuộc quyền sở hữu trí tuệ của các nhà cung cấp tương ứng và được cm99 sử dụng theo giấy phép hợp lệ.

cm99 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Thành viên theo các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt. Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách Bảo mật của cm99, được đăng tải tại chinh-sach-bao-mat và được coi là một phần không tách rời của Điều khoản này.

Thành viên đồng ý cho phép cm99 thu thập và xử lý dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch, dữ liệu phiên đăng nhập và thông tin thiết bị. Dữ liệu này không bao giờ được bán cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

cm99 nhận thức rõ trách nhiệm xã hội của mình trong việc cung cấp dịch vụ cá cược. Chúng tôi khuyến khích tất cả Thành viên tiếp cận dịch vụ như một hình thức giải trí với ngân sách kiểm soát – không phải như một nguồn thu nhập.

Các công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm mà cm99 cung cấp bao gồm: giới hạn cược theo ngày/tuần/tháng, giới hạn thời gian chơi, tạm dừng tài khoản tự nguyện và tự loại trừ vĩnh viễn. Xem chi tiết và hướng dẫn sử dụng các công cụ này tại Chơi có trách nhiệm.

cm99 bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất cứ thời điểm nào. Khi có thay đổi đáng kể, cm99 sẽ thông báo cho Thành viên qua email đã đăng ký hoặc thông báo hiển thị khi đăng nhập ít nhất 7 (bảy) ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ cm99 sau ngày có hiệu lực của phiên bản Điều khoản mới đồng nghĩa với việc Thành viên đã chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với Điều khoản mới, Thành viên có quyền đóng tài khoản theo quy định tại Điều 7.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp lý phổ quát được áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực thương mại điện tử và dịch vụ trực tuyến quốc tế.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và cm99, hai bên cam kết ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí. Thành viên có thể gửi khiếu nại chính thức qua email hỗ trợ, và cm99 cam kết phản hồi trong vòng 5 (năm) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.

Trong trường hợp không thể giải quyết qua thương lượng, tranh chấp sẽ được đưa ra trọng tài độc lập theo quy trình được cm99 công bố tại thời điểm phát sinh tranh chấp. Quyết định của trọng tài có giá trị chung thẩm và ràng buộc cả hai bên.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến Điều khoản này, vui lòng liên hệ cm99 qua các kênh sau:

• Live Chat: Hỗ trợ trực tiếp 24/7 trên website cm99.one – phản hồi trong vòng 2 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong 24 giờ làm việc.
• Khiếu nại chính thức: Gửi văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC – [Mã tài khoản của bạn]" để được xử lý ưu tiên.